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Politique de traitement des plaintes

1.0 Objet

Indspire s’engage à traiter toutes les personnes avec respect et dignité. L’organisme répondra, en temps utile, aux plaintes provenant du public. Cette politique est conçue pour établir clairement les exigences et le processus de réponse aux plaintes provenant du public.

Indspire s’efforcera d’être une ressource même dans le cas où il identifierait que la plainte n’est pas directement liée à Indspire.

2.0 Portée

Cette politique s’applique à tout le personnel d’Indspire, aux membres du conseil d’administration et à tout agent/entrepreneur engagé par Indspire pour agir en son nom.

3.0 Définition

Plainte : toute préoccupation ou critique d’un membre du public qui écrit ou qui téléphone à Indspire pour enregistrer sa plainte concernant la conduite du personnel ou du conseil d’administration d’Indspire ou d’un entrepreneur travaillant pour Indspire. Les plaintes anonymes ne seront pas prises en considération.

4.0 Principes

  • Indspire répondra et traitera toutes les plaintes rapidement.
  • Indspire traitera avec les membres du public qui ont un souci avec respect et dignité.
  • Indspire prendra toutes les plaintes au sérieux en respectant la confidentialité de chacun dans la mesure du possible.
  • Les personnes contre lesquelles une plainte a été déposée seront à même de répondre aux allégations de manière équitable.
  • Dans la mesure du possible, les plaintes seront traitées de manière informelle. Lorsque cela est nécessaire et approprié, une procédure formelle peut être suivie.

6.0 Procédure

Les plaintes reçues du public doivent être adressées au chef des opérations.

  • La plainte fera l’objet d’un accusé de réception dans les 48 heures suivant sa réception.
  • Renvoi des plaintes à un organisme/une personne approprié(e) au cas où la plainte serait parvenue au mauvais endroit (p. ex., un organisme fédéral, un conseil de bande, une autre agence ou entité).
  • Consultation du personnel d’Indspire, selon les cas, pour déterminer la ligne de conduite appropriée.
  • Faire son possible pour répondre aux plaintes dans les dix (10) jours ouvrables suivant leur réception. Des exceptions peuvent être prévues en raison de la complexité d’une question.
  • Faire son possible pour répondre aux plaintes de la même manière qu’elles ont été reçues, (p. ex., une plainte téléphonique sera traitée par retour d’appel).
  • Le bureau du chef des opérations tiendra un registre de toutes les plaintes, avec la date, le nom, la forme de la plainte et la méthode choisie pour la réponse.

7.0 Comment déposer une plainte

Vous pouvez soumettre votre plainte à Indspire par téléphone, courrier, télécopieur ou courriel.

Téléphone : 1.855.INDSPIRE (1.855.463.7747)

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes au public du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Courrier : Siège social d’Indspire
Case postale 5, bureau 100
50, Generations Drive
Six Nations de la rivière Grand
Ohsweken, Ontario N0A 1M0

Télécopieur : 866.433.3159

Courriel : info@indspire.ca

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