As a Canadian Charity, Indspire is responsible for responding, in a timely manner, to complaints from members of the public. This policy is designed to clearly establish the requirements and process for responding to public complaints on behalf of Indspire.
Indspire will seek to be a resource even in the event where Indspire identifies that the complaint does not directly relate to Indspire.
This policy applies to all Indspire staff and Board members and any agents, contracted by Indspire, to act on its behalf.
Complaints about Indspire will be handled in a timely manner, in accordance with the process set forth in this policy.
Complaint – any communication from member of the public who writes (eg. written letter, email) or telephones Indspire to register their concerns or criticism about Indspire and who provide their name and contact information.
The public is entitled to expect the highest standards of conduct from Board members, and staff and agents of Indspire. When a member of the public has a concern about Indspire or its representative (s) they must have both a clear understanding of how to lodge a complaint and have confidence that their concerns will be addressed appropriately and in a timely manner.
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This policy and future updates must be reviewed and approved by the President and CEO and the Board of Directors.
En tant qu’organisme de bienfaisance canadien, Indspire est tenu de répondre dans les meilleurs délais aux plaintes des membres du public. Cette politique vise à établir clairement les exigences et le processus de traitement des plaintes du public pour le compte d’Indspire.
Indspire s’efforcera d’agir en tant que ressource, même dans le cas où il est clair que la plainte n’a pas de rapport direct avec l’organisme.
Cette politique s’applique à tous les membres du personnel et au conseil d’administration d’Indspire ainsi qu’aux agents contractés par Indspire pour agir en son nom.
Les plaintes concernant Indspire seront traitées dans les meilleurs délais, conformément à la procédure énoncée dans cette politique.
Plainte : toute communication d’un membre du public qui écrit (par lettre, courriel, etc.) ou téléphone à Indspire pour faire part de ses préoccupations ou émettre des critiques au sujet d’Indspire et qui indique son nom et ses coordonnées.
Le public est en droit de s’attendre à ce que les membres du conseil d’administration, le personnel et les agents d’Indspire se conforment aux normes déontologiques les plus élevées. Quand un membre du public entretient un doute au sujet de la conduite d’Indspire ou de son/ses représentant(s) il doit savoir exactement comment déposer une plainte et être confiant qu’Indspire répondra à ses préoccupations de façon appropriée et dans les meilleurs délais.
a. les transmettra à une organisation/personne compétente (p. ex. un organisme fédéral, conseil de bande ou autre organisme ou entité), dans le cas où elles ont été mal acheminées;
b. consultera un/des cadre(s) supérieur(s) compétent(s) pour décider d’une réponse.
Cette politique et les futures mises à jour doivent être examinées et approuvées par la présidente-directrice générale et le conseil d’administration.